Brand Guardianship Index 2021年全球最佳CEO – Ajay Banga (MasterCard)

根据最新的 Brand Guardianship Index 2021, Ajay Banga 荣获全球最佳CEO 第一名。在他的领导下万事达卡（MasterCard) 这十年内股价涨了1264%。

很荣幸在2019年近距离的出席Ajay 的演讲。 Ajay为人可亲，语言中充满着智慧。会中还有其他大企业的CEO，因麦克风时大声或尖音露出了不耐烦的表情。 Ajay 着幽默风趣的说了段话化解尴尬。

Ajay 说他出席餐会或周末时，他的手机是锁在抽屉里，是对家人和客人的尊重。大公司一般都是层层的管理，造成效率低落。 Ajay 说他在莫斯科遇到了一位员工和他投诉他的年度表现审核和加薪的要求已经有半年没有回覆，莫斯科的公司说在等纽约公司的批准。 Ajay 回到纽约后，下令以后任何的要求，如果管理层在一星期内没有回覆，就自动批准。至此提高公司的效率。

Ajay Banga (安杰·班加)

出生： 1960年
出生地： 印度浦那市（Pune）
学历： 德里大学（Delhi University）经济学学士、印度管理学院（Indian Institute of Management）MBA

在2010年7月1日，班加正式成为万事达卡执行长；当时，行动支付逐渐兴起，连带信用卡的使用量逐渐减少，外界也期待他的上任，能替组织带来新气象。虽然当时的万事达卡处在业界龙头威士卡（Visa）和行动支付夹杀之中，班加却认为，万事达卡看似腹背受敌，但全世界仍有80%的人使用现金交易，因此，「现金」才是万事达卡的敌人。如何减少全球的现金交易量，成为万事达卡的第一要务。

2013年万事达卡推出支付系统「MasterPass」，只要使用电子钱包，随手感应信用卡、签帐卡、手机App，就能够快速付款。举例来说，伦敦及新加坡的交通运输系统已导入MasterPass，使用者只要手机安装App，刷一下就可以轻松交易，不一定要使用当地的货币或交通卡，便利又快速。

此外，万事达卡还投入研发「智慧晶片」，任何加装此晶片的消费型机器，像是自动贩卖机、印表机，同样可以用行动支付付款，提升使用者的便利性。

当初市场担忧行动支付取代信用卡的质疑声浪，如今，随着愈来愈多的消费者使用手机绑定信用卡的付款方式，反而带动万事达卡的交易数量及金额。

加入万事达卡后，班加一连串的改革已带动业绩成长，2016年信用卡的交易金额达673亿美元，较前年成长12.7%，超越威士卡10.3%的成长率。

安杰·班加的管理3心法：

1.不只有B计画，还有C、D方案

在印度，停电是常见的事，除了发电机之外，还须准备其他的备用电源。面对动荡的世界也是如此，你永远无法完美预测事件的发生，所以只有B计画不够，还要设想C和D策略。

2.有坏消息？双手迎接、正面迎击

当你有坏消息，请以乘坐电梯（take the elevator）的速度据实相告。没有人喜欢失败，但逃避无法解决问题；既然错误已经产生，唯一的解决方法，就是快速面对、立即解决。

3.经营跨国企业宗旨：全球在地化（glocal）

以番茄酱为例，每个人喜欢的口味不一样，有人喜欢酸甜或咸甜，但绝对没有人喜欢难以打开的酱瓶。仔细观察，就会发现世界共通的准则，并以此调整适合当地市场的服务。