WhatsApp Business 的不同 WhatsApp Business 7 大功能

WhatsApp Business 与 Personal WhatsApp 2大不同之处

不同的商标

为了帮助商户容易区分WhatsApp Business 和Personal WhatsApp ，WhatsApp特意设计了一个不同的应用程式图标(Icon），这样商户就能在自己的手机，透过点击不同的应用程式图标(Icon），轻松地自由切换使用WhatsApp Business 和Personal WhatsApp ，不怕混淆。

不同的帐号分类

WhatsApp Business 与 Personal WhatsApp 最大分别是，WhatsApp Business 分为 “官方商业帐号” 和 “商业帐号” ，而 Personal WhatsApp 则没有类似分类。

商业帐号 Business Account：任何登记使用 WhatsApp Business 的帐号会自动预设成为 “商业帐号”。无论商户是”商业帐号” 或 “官方商业帐号” 都能够在商业简介中填写网页、地址和营业时间。而两者最大分别是 “商业帐号” 尚未得到 WhatsApp 的审查和认证，证实公司真伪。

官方商业帐号Official Business Account：取得“官方商业帐号” 的商户，会在帐号的商业资料以及WhatsApp 对话名称的旁边显示一个小小的绿色剔号，代表此“商业帐号” 已得到WhatsApp 的审查和认证。有 “官方商业帐号” 的最大好处是，即使顾客没有把你的电话加入通讯录，商户的商业名称也会自动显示在顾客WhatsApp 的对话名称一栏。有了”官方商业帐号” 的认证，顾客们自然对你的信心大大增加！

WhatsApp Business 7 大功能

(1) Create Business Profile – 业务简介

商户可以在你自己WhatsApp Business 的商业简介中填写公司基本资讯，包括公司的业务、地址、网页和营业时间等，让你的顾客对你有基本的认识，同时令他们可以在更适合的时间与你联络。

(2) Business Hours – 设置营业时间

让客户知道营业时间，不会因为被冷落而对公司留下坏印象。

(3) Auto Replies – 自动回复客户信息

热情的招待住住是和顾客建立关系的第一步，你可以为你的帐号建立”问候讯息”，其功能如同实体店中的接待员，当顾客首次联络你、或超过14 天没有和你进行互动时，你的”问候讯息”就会自动传送给你的顾客。

(4) Quick Replies – 快速回复客户信息

“快速回覆” 功能针对顾客常见问题，设定预定答案，以节省重复输入相同答案的时间。当顾客提出疑问时，商户只要按［ / ］即Forward Slash，你就可以看见你为同一条问题预设的其他答案，那就可以避免重复使用相同的答案，和顾客的对话就可以更自然！

(5) Catalog – 产品目录

一键就可以展示公司的产品 / 服务。方便客户浏览和下单。

(6) Labels – 标签

这功能和Google Gmail 的电邮分类标签有异曲同工之妙。透过WhatsApp Business 的 “标签” ，你亦可以好好整理和分类你和顾客的对话，并加上不同颜色标签，日后就可以轻易地搜查到你和不同顾客的对话，大大提升处理客户询问的效率。目前WhatsApp Business 允许商户最多建立 20 个标签，但所谓 Simple Better Than Complex，太多标签反而有机会弄巧成拙，令你最后反而找不到相关对话，所以我们也不建议商户建立过多标签。以网店为例，单单6 个标签已经非常足够 – 普通询问，下单未付款，已付款未发货，已付款并发货，订单完成，售后查询。

(7) Short Link & QR Code – 短链接 & 二维码

客户可以通过 Link / QR Code 更快速方便联系你。

通常情况下，客户必须先保存号码然后才能聊天。使用短链接，他们不需要保存号码。只需点击唯一链接，就会开始新的对话。而且，您还可以添加默认消息，当用户通过链接发起聊天的时候，消息输入框中会默认输入指定的消息。但是消息最终还是需要客户点击发送按钮才能发送。